Qual o prazo de entrega?
Nosso prazo estimado de entrega é de 4 a 12 dias úteis, podendo o pedido chegar antes.
O prazo começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Como trabalhamos com diferentes fornecedores e transportadoras, o prazo pode variar de acordo com o produto adquirido e a região de entrega.
Como rastrear meu pedido?
Assim que o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado para o e-mail informado no momento da compra.
Para acompanhar sua encomenda, basta acessar a página de rastreamento da LILIBO e inserir o código recebido por e-mail.
As entregas são realizadas por transportadoras particulares, e as atualizações poderão levar algum tempo para aparecer após a disponibilização do código.
Caso tenha alguma dificuldade com o rastreamento, entre em contato com nosso SAC.
Meu código de rastreamento está inválido. O que fazer?
Após o envio do pedido, pode existir um intervalo entre a disponibilização do código e a primeira atualização no sistema de rastreamento.
Se você acabou de receber seu código e ainda não consegue consultá-lo, recomendamos aguardar a atualização da transportadora e tentar novamente posteriormente na página de rastreamento da LILIBO.
Se o problema persistir, entre em contato com nosso SAC para verificarmos a situação do seu pedido.
Fiz a compra agora. Quando poderei rastrear a entrega?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra na etapa de processamento e preparação para envio.
Assim que o código de rastreamento for disponibilizado pela transportadora, ele será enviado para o seu e-mail.
A partir daí, você poderá inserir o código na página de rastreamento da LILIBO para acompanhar sua encomenda.
De onde vêm os produtos?
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais.
Por isso, alguns produtos são enviados de centros de distribuição localizados no Brasil, enquanto outros podem possuir origem internacional.
Independentemente da origem do produto, sua compra é realizada na LILIBO, e nosso atendimento permanece disponível para auxiliar você durante o processo.
Vocês enviam para o exterior?
No momento, trabalhamos com entregas somente para endereços no Brasil.
Pedi vários produtos, mas chegou apenas uma parte. E agora?
Fique tranquilo! Alguns produtos podem ser enviados em pacotes separados, pois trabalhamos com diferentes fornecedores e centros de distribuição.
Por isso, itens do mesmo pedido podem chegar em datas diferentes e também possuir códigos de rastreamento diferentes.
Caso isso aconteça, os códigos serão enviados para o seu e-mail conforme forem disponibilizados.
Posso retirar meu produto em uma loja física?
Não. A LILIBO é uma loja exclusivamente on-line e não possui loja física para retirada de pedidos.
Todos os produtos são enviados diretamente para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Onde a LILIBO está localizada?
A LILIBO está localizada em São Paulo, Brasil, e atua exclusivamente através do comércio eletrônico.
Não possuímos loja física ou ponto de retirada para clientes.
Meu produto chegou com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e do defeito apresentado.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
Os produtos têm garantia?
Sim. Os produtos comercializados pela LILIBO possuem as garantias e proteções aplicáveis conforme a legislação brasileira.
Além disso, compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme as condições previstas na legislação aplicável.
Em caso de defeito ou problema com o produto, entre em contato com nosso SAC para receber as orientações necessárias.
Qual o horário de atendimento?
Nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
Você pode entrar em contato através de:
E-mail: contato@lilibo.com.br
WhatsApp: (12) 99208-5238
Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas assim que possível durante o próximo período de atendimento.
Pode acontecer de um pedido atrasar?
Sim. Embora nosso prazo estimado de entrega seja de 4 a 12 dias úteis, situações excepcionais podem causar atrasos.
Entre elas estão períodos de alta demanda, condições climáticas, feriados, dificuldades logísticas, fiscalizações ou outras ocorrências relacionadas ao transporte.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com nosso SAC para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.
Efetuei um pedido e gostaria de cancelar. O que fazer?
Entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível após realizar a compra.
Se o pedido ainda não tiver avançado para a etapa de envio, tentaremos realizar o cancelamento.
Caso o produto já tenha sido despachado, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução.
O direito de arrependimento para compras realizadas pela internet poderá ser exercido dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável e nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Meu pedido não chegou. O que devo fazer?
Se o prazo estimado de 4 a 12 dias úteis já tiver terminado e seu pedido ainda não tiver sido entregue, entre em contato com nosso SAC.
Nossa equipe verificará o rastreamento e a situação da entrega junto à transportadora responsável e fornecerá as orientações necessárias.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente! 💚
Nosso SAC está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, através dos seguintes canais:
E-mail: contato@lilibo.com.br
WhatsApp: (12) 99208-5238
Será um prazer ajudar você e seu pet. 🐾