Política de Envios e Entrega

Na LILIBO, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança. Nesta Política de Frete e Prazo de Entrega, explicamos as principais condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para preparação e envio.

O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte. Portanto, o prazo total para recebimento considera tanto a preparação do pedido quanto o período necessário para a entrega.

Pedidos com pagamento ainda pendente serão processados somente após a respectiva confirmação.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é informado ao cliente durante o processo de compra.

O prazo começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar de acordo com fatores como:

região de destino;
origem nacional ou internacional do produto;
modalidade de transporte;
disponibilidade e processamento do produto;
transportadora responsável;
períodos de alta demanda;
feriados e finais de semana;
condições climáticas;
fiscalizações e procedimentos logísticos;
outras situações excepcionais que possam afetar o transporte.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado informado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

3. FRETE

O valor e as condições de frete aplicáveis ao pedido serão apresentados durante o processo de compra.

Quando a LILIBO estiver realizando uma campanha de frete grátis, o benefício estará sujeito às condições divulgadas na oferta vigente.

Promoções e condições especiais de frete poderão ser alteradas ou encerradas para compras futuras, sem afetar pedidos já concluídos nas condições anteriormente apresentadas.

4. PRODUTOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS

A LILIBO trabalha com diferentes fornecedores, parceiros e centros de distribuição. Por esse motivo, alguns produtos possuem envio nacional e outros possuem envio internacional, conforme o produto adquirido.

A origem do envio poderá influenciar o prazo de processamento, transporte e as etapas de rastreamento.

Produtos de origem internacional poderão passar por etapas adicionais de transporte, transferência entre operadores logísticos e procedimentos de fiscalização até a entrega ao destinatário.

Caso o cliente adquira mais de um produto, os itens também poderão ser enviados a partir de locais diferentes.

Independentemente da origem do envio ou do parceiro responsável pela logística, a compra é realizada junto à LILIBO, que permanece como canal de atendimento do cliente durante todo o processo.

5. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Caso você compre mais de um produto no mesmo pedido, os itens poderão ser enviados separadamente, principalmente quando forem processados por fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

Por isso, é possível que os produtos sejam entregues em datas diferentes e possuam códigos de rastreamento distintos.

O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos deixaram de ser enviados.

6. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado para o e-mail informado pelo cliente no momento da compra.

Em pedidos com mais de um envio, poderão existir códigos de rastreamento diferentes para cada pacote. Nesse caso, os respectivos códigos serão enviados conforme forem disponibilizados.

Após a geração do código de rastreamento, poderá existir um intervalo até que as primeiras movimentações apareçam no sistema da transportadora.

Em determinados envios internacionais, as informações de rastreamento também poderão passar por atualizações conforme o pacote avança entre diferentes operadores logísticos.

Por isso, é importante informar um endereço de e-mail válido no momento da compra e acompanhar também as caixas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados necessários para a entrega.

Antes de concluir a compra, confira atentamente:

nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento, quando houver;
bairro;
cidade;
estado;
telefone e demais informações solicitadas.

Caso identifique algum erro após concluir o pedido, entre em contato imediatamente pelo contato@lilibo.com.br.

Se o pedido ainda não tiver avançado no processamento, tentaremos realizar a correção. Após o despacho, alterações poderão não ser possíveis.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega são realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

É importante que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado, quando necessário.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada, passar por uma nova tentativa ou ser devolvido, dependendo dos procedimentos adotados pela transportadora.

9. PEDIDO DEVOLVIDO POR ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência no local ou outra impossibilidade de entrega, entre em contato conosco.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações disponíveis para o pedido.

Eventuais custos relacionados a um novo envio serão avaliados conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

10. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos com prazos estimados, situações externas podem ocasionar atrasos durante o transporte, especialmente em operações que envolvam diferentes regiões, transportadoras ou etapas de logística internacional.

Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado informado no momento da compra, entre em contato conosco pelo contato@lilibo.com.br, informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará a situação junto aos parceiros envolvidos e dará continuidade ao atendimento.

11. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:

se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
portaria ou recepção do condomínio;
familiares ou responsáveis pelo recebimento;
informações apresentadas no rastreamento.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.

12. EXTRAVIO OU PROBLEMAS LOGÍSTICOS

Caso seja identificado extravio ou outro problema que impeça definitivamente a entrega do pedido, a LILIBO analisará a ocorrência e adotará a solução aplicável conforme o caso e a legislação vigente.

O fato de o transporte ser realizado por transportadora, fornecedor ou parceiro terceiro não impede que o cliente procure diretamente a LILIBO para receber atendimento relacionado à sua compra.

13. FISCALIZAÇÃO E ENVIOS INTERNACIONAIS

Produtos com envio internacional poderão passar por procedimentos de fiscalização e demais etapas relacionadas à entrada e circulação da mercadoria no Brasil.

Esses procedimentos poderão ocasionar alterações no fluxo normal de rastreamento ou no prazo estimado de transporte.

Caso ocorra alguma situação que exija providência específica relacionada ao pedido, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para receber orientação.

14. RECEBIMENTO DO PEDIDO

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique produto danificado, item incorreto, falta de componentes ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com a LILIBO.

As condições relacionadas a troca, devolução, direito de arrependimento e reembolso estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.