Na LILIBO, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar de forma clara como proceder caso seja necessário solicitar atendimento após o recebimento do seu pedido.
Esta política observa a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
Informe o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
Nossa equipe fornecerá as orientações para realização da devolução.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal e cumpridos os requisitos aplicáveis, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada.
2. NÃO ENVIE O PRODUTO SEM ORIENTAÇÃO
Antes de realizar qualquer postagem ou envio de produto para devolução, entre em contato com nosso atendimento.
Não envie produtos diretamente para o endereço indicado na embalagem ou para o fornecedor sem autorização da LILIBO.
O endereço utilizado para envio original do produto poderá não corresponder ao endereço responsável pelo recebimento de devoluções.
Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado para o caso.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lilibo.com.br.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que permitam visualizar o defeito;
- outras informações necessárias para identificar o produto e analisar a solicitação.
A solicitação será analisada e tratada conforme os direitos e prazos previstos na legislação brasileira aplicável.
Dependendo do caso, poderão ser adotadas soluções como reparo, substituição, restituição do valor ou outras alternativas previstas em lei.
4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para solucionar o ocorrido sem transferir ao cliente custos decorrentes de erro da operação, quando constatado o envio incorreto.
5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria ou o produto tenha sido danificado durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Sempre que possível, mantenha a embalagem e registre fotos ou vídeos mostrando:
- embalagem recebida;
- etiqueta do pedido;
- produto;
- avaria identificada.
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e orientar a solução adequada.
6. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Quando for necessária a devolução física do produto, a LILIBO fornecerá as instruções para realização do procedimento.
O cliente deverá seguir o método e endereço informados pelo atendimento.
Nos casos em que a legislação atribua o custo da devolução à loja, a LILIBO fornecerá ou custeará o procedimento adequado.
Não serão considerados como devolução autorizada produtos enviados por conta própria para endereços não informados pelo nosso atendimento.
7. CONDIÇÕES DO PRODUTO EM CASO DE ARREPENDIMENTO
Para solicitações relacionadas ao direito de arrependimento, recomendamos que o produto seja preservado adequadamente enquanto o procedimento de devolução é realizado.
Sempre que possível, mantenha:
- produto e seus componentes;
- acessórios recebidos;
- manuais, quando houver;
- embalagem e demais itens que acompanharam o pedido.
O produto poderá ser analisado após o retorno para confirmação das condições da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
8. REEMBOLSOS
Após a aprovação da devolução ou quando o reembolso for devido, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.
Compras realizadas com cartão de crédito
Após o processamento do estorno, a visualização do valor na fatura poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
PIX ou outros meios disponíveis
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o procedimento do meio de pagamento utilizado e após as verificações necessárias.
A LILIBO comunicará ao cliente quando o reembolso tiver sido processado pela loja.
9. PEDIDO AINDA NÃO RECEBIDO
Se o seu pedido ainda não chegou, entre em contato pelo contato@lilibo.com.br, informando o número do pedido.
Nossa equipe verificará o rastreamento e a situação da entrega para fornecer a orientação adequada.
Casos de atraso, extravio ou outras ocorrências logísticas serão analisados individualmente de acordo com as circunstâncias do pedido e os direitos previstos na legislação aplicável.
10. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Faremos o possível para interromper o processamento.
Entretanto, dependendo da etapa logística em que o pedido se encontre, ele poderá já ter sido separado ou encaminhado para transporte. Nesse caso, nossa equipe orientará sobre o procedimento aplicável.
11. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes de concluir a compra.
Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo contato@lilibo.com.br.
Se o pedido ainda não tiver avançado para processamento ou envio, tentaremos realizar a correção.
Depois que o pedido tiver sido despachado, a possibilidade de alteração dependerá das condições da transportadora e da etapa da entrega.
12. TROCA POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Caso o cliente queira trocar um produto por motivo de preferência pessoal, como modelo, tamanho ou cor, deverá entrar em contato conosco para verificar as possibilidades disponíveis para aquele produto.
Isso não interfere no direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial dentro do prazo legal.
13. SITUAÇÕES ANALISADAS INDIVIDUALMENTE
Algumas solicitações podem exigir análise específica, principalmente em casos envolvendo:
- sinais de uso incompatíveis com a solicitação;
- ausência de componentes;
- danos posteriores ao recebimento;
- divergências nas informações apresentadas;
- pedidos com ocorrências logísticas específicas.
A análise será realizada de forma razoável e sempre respeitando os direitos que não podem ser afastados pela legislação de defesa do consumidor.
14. PRAZOS DE ATENDIMENTO
Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará as informações fornecidas e dará continuidade ao atendimento.
Algumas situações poderão depender de verificações junto a transportadoras, fornecedores, plataformas de pagamento ou outros parceiros envolvidos no processamento do pedido.
Isso não afasta as responsabilidades da LILIBO perante o consumidor previstas na legislação aplicável.
15. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, utilize nossos canais oficiais:
E-mail: contato@lilibo.com.br
Site: lilibo.com.br
Instagram: @lilibopet
WhatsApp: (12) 99208-5238
Para solicitações relacionadas a pedidos, recomendamos utilizar preferencialmente o e-mail, pois facilita o registro e acompanhamento do atendimento.
Última atualização: agosto de 2026.